剑指飞猪旅行？铁路12306发文：火车票“免费退”纯属平台营销炒作

7月9日午间，铁路12306官微发文称，某平台近日推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动，这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。

南财快讯记者注意到，上述文章中所提及的“某平台”，疑似指向阿里旗下的旅游平台“飞猪旅行”。

记者致电飞猪旅行消费者热线，相关人员称，飞猪旅行确有开展车票全网“免费退”的活动，该服务系飞猪旅行提供，而非由12306网站提供。相关人员介绍，新用户在飞猪旅行上购买火车票，同步12306的车票信息后，首次退票产生的费用可申请以红包形式发放至卡券中。

7月5日，飞猪旗下服务号发布推文《飞猪暑期买机票火车票免退票手续费！》称，飞猪旅行在暑期（2024年7月1日至2024年8月31日）为飞猪App新用户提供一次火车票“免费退”权益。

记者以新用户身份登录飞猪旅行APP，发现火车票全网“免费退”这一活动确实存在。

值得注意的是，铁路12306在文章中强调，其从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。任何平台或个人通过铁路12306网站购票或者退票，均应遵守依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的梯次核收火车票退票费规定。

公开资料显示，飞猪旅行是阿里巴巴集团旗下的综合性旅游服务平台，提供酒店、机票火车票高铁、汽车票、门票、签证、租车等出行预定服务。